一、【背景材料】

在四川九寨溝景區(qū)，“五一”期間，每天限制游客流量1萬(wàn)人次，提前18小時(shí)預(yù)約購(gòu)票。陜西省已有300多個(gè)景區(qū)實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約，其中包括西安城墻、大唐芙蓉園等。西安城墻景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約入園，每個(gè)時(shí)段滿額后不再接受預(yù)約。

今年上海書(shū)展參觀時(shí)間分9:00-17:00、夜場(chǎng)分18:00-21:00;相應(yīng)的展覽參觀時(shí)間分日?qǐng)龊鸵箞?chǎng)兩個(gè)時(shí)段。票務(wù)采用實(shí)名制預(yù)訂，需事先綁定有效身份信息。持卡成功，入場(chǎng)時(shí)出示有效身份證明文件及購(gòu)票憑證，通過(guò)核驗(yàn)。采用線下實(shí)體票和線上電子票分渠道銷售的方式進(jìn)行預(yù)約，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不再售票。網(wǎng)上訂票預(yù)約從今天上午10點(diǎn)開(kāi)始。

二、【模擬試題】

最近，許多公共場(chǎng)所都推出了預(yù)約系統(tǒng)，針對(duì)景區(qū)，醫(yī)院，圖書(shū)館等采取了分時(shí)段預(yù)約的方式。你覺(jué)得這怎么樣?

三、【答案解析】

1.表明態(tài)度。疾病暴發(fā)時(shí)期，“預(yù)約制”走進(jìn)人們的生活，預(yù)約看病、吃飯、理發(fā)、逛公園等等，預(yù)約制使公共服務(wù)更加安全，使公共服務(wù)更加高效，這種制度值得推廣，也為社會(huì)所長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2.預(yù)約制度背景分析。⑴“預(yù)約診療制度”早已不是創(chuàng)新的概念，在預(yù)約掛號(hào)、景區(qū)售票等特定的服務(wù)領(lǐng)域，也存在了多年。(2)在疫情爆發(fā)期間，一些公共服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)常常需要預(yù)約，以控制疾病傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

3.分析預(yù)約制帶來(lái)的好處。(1)“契約”產(chǎn)生于公民和城市服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，它既是一個(gè)契約又是一個(gè)契約。假如“預(yù)約制”能得到社會(huì)的廣泛推廣，誠(chéng)信意識(shí)也會(huì)得到進(jìn)一步的弘揚(yáng)。⑵抑制浮躁，避免盲目行動(dòng)。由于預(yù)約也會(huì)使生活變得更有計(jì)劃，旅行也會(huì)更有效率。⑶“預(yù)約制”對(duì)公共服務(wù)資源進(jìn)行有效的整合與調(diào)節(jié)，優(yōu)化公共服務(wù)秩序，不失為一種城市管理智慧。(4)預(yù)約制促進(jìn)服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力。推進(jìn)政府各部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智慧城市，提升服務(wù)城市的能力和水平。

4.提出落實(shí)建議。⑴加強(qiáng)宣傳工作。要通過(guò)多種渠道，提高“預(yù)約”的便利性，降低“說(shuō)走就走”的旅游意識(shí)和旅游次數(shù)，使提前計(jì)劃和預(yù)約成為人們生活習(xí)慣。(2)系統(tǒng)支助。旅游景點(diǎn)和企事業(yè)單位應(yīng)結(jié)合國(guó)家、地方和行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，采用定量、定性、理論和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，制定預(yù)約辦法和規(guī)定，科學(xué)地進(jìn)行管理，方便群眾。⑶防止變味。預(yù)定是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的一種方式，不能變相地剝奪消費(fèi)者或大眾的合法權(quán)益，更不能以此為借口收取額外費(fèi)用或推脫責(zé)任，盡快完善國(guó)家地區(qū)層面的政策法規(guī)，為科學(xué)實(shí)施“預(yù)定制度”保駕護(hù)航。

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