一、【背景材料】

今年以來，電影市場持續(xù)爆發(fā)。但是，很多觀眾反映了電影票退票改簽的困難。買票的平臺和電影院互相踢球，收取約4成的手續(xù)費，也有人說不行，引起了懷疑。

二、【解讀分析】

每個人的時間都是“計劃跟不上變化”的時間。不管是從人性的角度，還是人性化的服務(wù)層面，購票平臺和影院都應(yīng)該向觀眾提供“退改簽”服務(wù)，如今單方面設(shè)置了過高的“退改簽”門檻，甚至說“不退不換”，不但不符合情理，而且涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。電影院方面的解釋很有意思：不退票是怕有人惡意刷票，刷票會造成預(yù)售期票房大賣的假象，影響影院排片。這一顧慮具有一定的現(xiàn)實性，但以拒絕觀眾正當(dāng)?shù)?ldquo;退換貨”訴求為代價，對部分“飯圈粉絲”的不正當(dāng)應(yīng)援和造勢，必然造成許多“誤傷”。因此制定“退改簽”霸王條款，是站不住腳的。

早在2018年9月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會就發(fā)布了《電影票退換規(guī)則通知》�！稐l例》還規(guī)定：各有關(guān)方面要加強行業(yè)自律，對“退改簽”規(guī)定，要優(yōu)化流程，簡化手續(xù);各電影院要在大廳醒目位置公布購票“退改簽”提示，確保觀眾提前了解《條例》的相關(guān)規(guī)定。廣播電影電視部頒布的《電影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，電影院售票軟件應(yīng)具備退票功能，并建立退票記錄。相關(guān)部門出臺上述規(guī)范是為了保障觀眾的“退換貨”權(quán)利，明確各方應(yīng)盡的責(zé)任，優(yōu)化簡化程序，強調(diào)公開透明，廣而告之，避免暗箱操作刁難推諉。

很明顯，一些影院和第三方票務(wù)平臺已經(jīng)被禁止了。以行業(yè)規(guī)范為幌子，對管理法規(guī)置之不理，“我的地盤我做派”的想法，要不就算了!電影院經(jīng)營者必須明白，正常的“退改簽”與惡意刷票，應(yīng)一碼歸一碼，不可將后者用作前者的擋箭牌。在面臨市場風(fēng)險時，不能把風(fēng)險和損失轉(zhuǎn)嫁給消費者，采取合理的方式進行化解，這是商業(yè)道德的應(yīng)有之義，也是法律規(guī)范的底線要求。

對惡意刷票，完全可以合理地予以抵制。一是可以利用科技手段進行甄別，通過對后臺大數(shù)據(jù)的監(jiān)控，平臺或影院通過觀察識別出潛在的異常，形成預(yù)警防范機制。同時，也可以參考火車票的“退改簽”政策，對個人退改簽的次數(shù)和次數(shù)加以限制，并結(jié)合退票的時間合理收取手續(xù)費。把功夫不負(fù)有心人，與時俱進科學(xué)應(yīng)對，別有用心者必不能得逞。電影行業(yè)的從業(yè)者也需要對退票本身進行理性的分析。說到底，電影質(zhì)量和口碑才是票房的根本。優(yōu)秀電影將吸引越來越多的觀眾觀看，甚至出現(xiàn)“一票難求”的局面。反過來，如果某一部電影的反響不好，買了預(yù)售票的觀眾難免會有退票或者改簽的念頭。推動電影市場的健康發(fā)展，營造公平競爭的良好氛圍，理當(dāng)賦予觀眾“用腳投票”的權(quán)利。

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