遼寧省遴選面試有時會出現(xiàn)這樣的題目：你是一個部門的員工，負責接待考察團，向其他部門的同事展示你在工作中取得的進步。當他們帶著大家參觀學習優(yōu)秀示范窗口時，碰巧遇到一位群眾在窗口與工作人員發(fā)生爭執(zhí)，對窗口的服務(wù)不滿意，旁邊有很多群眾圍觀，爭論，還有考察團人員用手機拍下了這個視頻。對此，您將如何處理?

看一篇題型，先考慮它的測評點。為了做到這一點，首先要清楚的是這個題目有哪些矛盾?例如這個題目有幾個矛盾：一是套用中間套，在“窗口爭論”這個突發(fā)事件中，暗含了一個更加緊急、更加重要的事情，就是參觀團中有人用手機拍下了這個視頻。第二，正確處理好帶領(lǐng)考察團參觀與關(guān)注突發(fā)事件之間的關(guān)系，即既要在別人的田里種，又不能在自己的田里種。第三，也要提出巧妙的方法來處理窗口爭端。這里也有個陷阱，大家想一下，自己去找。

“三點”，我認為是回答選擇題目的橋梁或船只。三者分別為知識點、能力點、方法點。以上三點內(nèi)容很豐富，這里先談?wù)勚�識點的問題。選考科目的知識點，并非高考中的數(shù)理化天地生文史哲等文化常識，而是公務(wù)員工作和社會交往的基本應(yīng)會知識，主要有：

哲學，管理學，領(lǐng)導(dǎo)學的基本知識。例如，在哲學上，要全面地看問題，不能片面地看;要聯(lián)系地看問題，不能孤立地看;要發(fā)展地看問題，不能一成不變;這是回答任何問題所必須遵循的一項基本原則。例如，管理學中的九九式管理圖表，等等。再次，領(lǐng)導(dǎo)學中的決策流程、選人等內(nèi)容。實用的心理學方面的知識。首先是解題思維過程，這是整個答題思路的基礎(chǔ)和理論來源。其次，性格心理學對現(xiàn)實的態(tài)度，就是對自己、對別人、對集體、對國家、對工作、對財富這“五個對”，他是公務(wù)員考核“德、能、勤、績、廉”的主要依據(jù)之一。第三，人際傳播效應(yīng)，如第一印象效應(yīng)，磨合效應(yīng)，刺猬效應(yīng)等，這些是回答人際傳播類題目所必須掌握的知識點。等一下現(xiàn)有的政策理論知識。選任考試特別重視政治理論的掌握，這是選任公務(wù)員、后備干部的基本要求。我們可以在十三五規(guī)劃、國務(wù)院及各部委的規(guī)章、中央委員會的公報、政府工作報告以及與政策理論面對面的書籍和材料中找到這些政策理論。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的系列講話。黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)人講話，往往涉及最新的理論，必須特別注意。熱點事件比如，在歡護母案;也比如，共享單車等。

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