一、華圖遴選背景材料

前期，一張“鄂爾多斯康巴什區(qū)政府信箱粗暴回應公安局民警”的網(wǎng)頁截圖在網(wǎng)絡中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當?shù)毓�安系統(tǒng)工作人員的網(wǎng)友4月29日在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站區(qū)長信箱留言質(zhì)疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹?”結(jié)果被懟“如果你不滿，請另謀高就”。無獨有偶，“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復，近日居然出現(xiàn)在安徽池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系一款智能對話軟件“小黃雞”自動回復所致。

目前康巴什相關(guān)政府部門已就區(qū)長信箱的不當言論公開道歉，貴池區(qū)信息辦也已啟動相關(guān)責任人問責程序。

二、華圖遴選考題

針對各地類似“如果你不滿，請另謀高就”“你不說話沒人把你當啞巴”等諸如此類的官方“神回復”一再出現(xiàn)的情況，對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

近年來，不少政府部門和相關(guān)部門在微博、微信等平臺上開設(shè)了微博、微信等，擴大了與群眾交流的渠道，這是一件好事，也是建設(shè)服務型政府的應有之義。不過最近媒體披露的一些官方微回復讓人哭笑不得，有些回復不到位，體現(xiàn)了服務意識不夠，體現(xiàn)了政府對公共服務的重視程度，體現(xiàn)了政府對公眾服務的重視程度。

目前，部分地方政府已將關(guān)偉的經(jīng)營委托給市場第三方機構(gòu)進行經(jīng)營。但代理業(yè)務也應以政府理性、責任和制度控制為基礎(chǔ)。發(fā)生在安徽池州的小黃雞事件讓世界想起了關(guān)偉。神對所有類似事件的反應，反映出政府缺乏與民眾平等的及時互動，對民眾的需要缺乏足夠的尊重和重視。

現(xiàn)代科技時代，政府為了更好地利用多媒體來拉近人與人之間的距離，建立更為和諧、積極的官民關(guān)系，需要各部門采取積極、理性的行動。不管怎么說，政府的服務理念會有什么樣的表現(xiàn)。因此，不僅要政府敢說，還要會說。另一方面，政府部門必須關(guān)心民眾，重視民眾的需求，把民眾的利益放在首位;另一方面，政府必須提高官方微平臺管理者的能力和水平。同時，要進一步加強對官方微平臺的專業(yè)投入和維護，確保平臺與時俱進。

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