一、華圖遴選背景材料

北京市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳無障礙環(huán)境建設(shè)，使特殊人群辦理業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了一路暢通，更實(shí)現(xiàn)了“一窗辦理”。細(xì)節(jié)最能說明問題，如政務(wù)服務(wù)大廳不僅有低位服務(wù)臺，還有為聽力、言語障礙者特別設(shè)立的“愛之聲”，聽力、言語障礙者可借此通過大屏幕告訴線上值守的真人手語老師，老師再告訴柜臺的服務(wù)人員。目前，北京市“三級”政務(wù)服務(wù)大廳已配備無障礙導(dǎo)辦人員528人，其中210人可進(jìn)行手語翻譯，形成了“硬件過硬、軟件夠強(qiáng)”的喜人局面，彰顯了政務(wù)服務(wù)溫度和城市溫度。

二、華圖遴選考題

北京市政務(wù)服務(wù)大廳完成了無障礙環(huán)境建設(shè)提升，寬敞充足的殘疾人停車位、無障礙呼叫按鈕、全程專人服務(wù)陪伴……使特殊人群辦理業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了一路暢通，更實(shí)現(xiàn)了“一窗辦理”。對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

首先，殘障人士已經(jīng)承受著各種生理缺陷。要給予他們更多的關(guān)心和照顧，使他們不再面臨工作和旅游的困難。一是繼續(xù)推進(jìn)相關(guān)設(shè)施的建設(shè)和完善。如果杭州推出盲人導(dǎo)站相關(guān)實(shí)時(shí)報(bào)站，則要在商場、景區(qū)、車站等場所完善無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間對應(yīng)求助按鈕以及其他的基礎(chǔ)設(shè)施，使其融入正常生活，無障礙出行，無障礙交流，無障礙工作。

其次，增強(qiáng)殘疾人的社會適應(yīng)性。例如，學(xué)習(xí)手語、唇語、盲文、殘障人士專用設(shè)備等。使殘疾人能夠與外界交流信息，加強(qiáng)溝通;同時(shí)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助殘疾人學(xué)習(xí)文化知識，熟悉生活技能，促進(jìn)就業(yè)。

最后，營造理解與關(guān)懷殘疾人的社會氛圍。告訴他們堅(jiān)定、樂觀、熱愛生活的故事，能使公眾尊重、關(guān)心、關(guān)愛這些特殊群體，積極參與對殘疾人的救助活動，為殘疾人做些實(shí)際的事，積極地幫助和解決困難。

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