一、華圖遴選背景材料

去年底，昌江黎族自治縣政府服務中心開通“政務快遞免費送達”服務，在政務服務中心設置郵政寄遞代收服務點窗口，為辦事群眾提供見面審批“免費郵寄送達”服務。企業(yè)和群眾到縣政務服務中心辦事，如果無法當場獲取證照、證件和批復結果，可選擇“免費郵寄送達”的方式，政務大廳出件窗口工作人員會在審批完成后，通過駐點郵政工作人員第一時間寄出，并及時將郵寄單號告知辦事人。

二、華圖遴選考題

為深入推進“放管服”改革，昌江黎族自治縣政務服務中心開通“政務快遞免費送達”服務，如果群眾無法當場獲取的證照、證件和批復結果，可以通過郵政寄到當事人家中。對此，請談談你的看法。

三、華圖遴選參考解析

提供政務快件免費送達的服務，不僅節(jié)省取證時間，而且降低了辦證費用，使群眾更加省時、省力、省心。切實實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”或“只跑一次”的目標，提升服務政府的形象。

但實施過程中可能由于群眾不了解或者不習慣，造成快遞送達服務在實際生活中無人選擇或利用不足，使其無法真正發(fā)揮作用。與此同時，由于缺乏送達速度、人員專業(yè)程度、相關管理制度等相關配套措施的缺失，服務效果受到了影響，甚至出現(xiàn)了較大的折扣。因此，要注意：

(1)加強速遞服務的推廣。利用媒體、新聞、短視頻、線下展示板等形式，推廣好“政務快遞免費送達”服務，包括具體的使用流程、使用范圍、重要意義等信息，確保新服務模式更好地運用。

(2)完善相應的配套措施。政府門戶網(wǎng)站需要對快遞公司進行篩選，商討合作方式和具體內容，確定相應的管理制度和人員職責范圍，確保快遞服務暢通無阻，將服務送到千家萬戶。

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