一、華圖遴選背景材料

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，許多手機APP出于盈利的目的，設(shè)計了多種自動續(xù)費的套路。比如一些App的自動續(xù)費選項默認勾選，甚至是強制選項，不選擇自動續(xù)費就無法享受會員服務(wù);再如，設(shè)置價格陷阱，在顯眼位置設(shè)置首充會員優(yōu)惠，但實際續(xù)費扣費是另一個價格。這令許多消費者叫苦不迭，在相關(guān)消費者投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為關(guān)鍵詞的投訴多達6萬余條。為此，國家市場監(jiān)督管理總局頒布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》于2021年5月1日起正式實施。

二、華圖遴選考題

國家市場監(jiān)督管理總局頒布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。你認為應(yīng)該如何推進其向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

(1)監(jiān)管部門加強監(jiān)管。一方面市場監(jiān)督管理部門對付費軟件、會員套餐的續(xù)費問題進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，制止違規(guī)違法行為。另一方面由市場監(jiān)管部門牽頭，和工信部，網(wǎng)信辦等建立聯(lián)合懲戒機制，對違法經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益的商家進行必要的聯(lián)合信用懲戒。

(2)維權(quán)部門建立快速響應(yīng)機制。一方面相關(guān)部門拓寬維權(quán)渠道，不僅僅是12315熱線，也可增加公眾號平臺，網(wǎng)站留言板等。另一方面縮短問題處理周期，建立群眾舉報-接線-處理-反饋一整套的問題處理機制，明確答復(fù)時限。

(3)消費者合理消費，合法維權(quán)。一方面消費者想通過會員獲取自己想要的內(nèi)容時，應(yīng)該在簽訂電子協(xié)議時看清楚條款具體內(nèi)容，保持理性。另一方面當合法權(quán)益受到侵犯時，不要因為金額少或者麻煩就不進行維權(quán)，要學會用法律保護自己。

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