一、華圖遴選背景材料

“友鄰家政服務(wù)”模式的主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)。一是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，一般以業(yè)主微信群和物業(yè)公司開發(fā)的服務(wù)APP為主要平臺(tái)。在這些平臺(tái)中，業(yè)主可互相發(fā)布面向社區(qū)內(nèi)的家政招聘和應(yīng)聘信息、交流家政服務(wù)體驗(yàn)，由此促成業(yè)主間的家政服務(wù)關(guān)系。二是以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ)。家政服務(wù)的提供者一般為賦閑在家的中老年業(yè)主，他們自己或通過子女在平臺(tái)發(fā)布信息。相關(guān)雇傭信息主要在類似于“熟人社會(huì)”的社區(qū)內(nèi)部傳播，因此彼此間的信任感相對(duì)較強(qiáng)，更易促成交易。三是半市場(chǎng)化運(yùn)作方式。在服務(wù)內(nèi)容上與家政企業(yè)提供的服務(wù)差別不大，主要包括日常保潔、做飯，老年人、兒童照料等，但囿于鄰里關(guān)系一般不簽訂正式雇傭或服務(wù)合同，服務(wù)評(píng)價(jià)主要通過網(wǎng)絡(luò)上和人際間的口碑評(píng)價(jià)。

二、華圖遴選考題

“友鄰家政服務(wù)”是以業(yè)主微信群和物業(yè)公司開發(fā)的服務(wù)APP為主要平臺(tái)，在這些平臺(tái)中，業(yè)主可互相發(fā)布面向社區(qū)內(nèi)的家政招聘和應(yīng)聘信息，主要涉及日常保潔、做飯，老年人、兒童照料等。你認(rèn)為應(yīng)該如果推進(jìn)該模式持續(xù)健康發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

(1)政府積極認(rèn)可，逐步將其納入政策體系。政府部門應(yīng)當(dāng)從發(fā)揮其積極作用的角度來對(duì)待這一新的服務(wù)業(yè)態(tài)，并予以認(rèn)可和支持。建議發(fā)改、商務(wù)、民政等部門將這一模式作為創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的重要供給方式在官方話語中予以認(rèn)可，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)將其納入相關(guān)政策體系進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)和扶持發(fā)展。

(2)大力培育，促進(jìn)其規(guī)范化發(fā)展。國(guó)家相關(guān)文件指出，國(guó)家多部門將開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。政府應(yīng)積極推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，積極組織在社區(qū)內(nèi)從事家政服務(wù)的業(yè)主接受職業(yè)技能培訓(xùn)，使其獲得相關(guān)的職業(yè)資質(zhì)，不斷提高職業(yè)化、專業(yè)化水平。同時(shí)，應(yīng)大力培育扶持擁有相關(guān)資質(zhì)的業(yè)主作為領(lǐng)頭人成立社區(qū)家政服務(wù)便民點(diǎn)，有條件的可以孵化業(yè)主自辦家政服務(wù)企業(yè)，享受與其他家政服務(wù)企業(yè)在場(chǎng)地性質(zhì)、水電費(fèi)價(jià)格、稅收優(yōu)惠、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的同等待遇，以促進(jìn)其規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展。

(3)加強(qiáng)監(jiān)管，做好服務(wù)協(xié)調(diào)保障。“友鄰家政服務(wù)”作為一種居民自發(fā)形成的服務(wù)模式，在某種程度上屬于監(jiān)管的盲區(qū)和模糊地帶。將其納入有關(guān)政府部門、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司的管理服務(wù)范疇，一方面能夠在服務(wù)開始前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、在發(fā)生糾紛后進(jìn)行矛盾調(diào)解，另一方面可以結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)建設(shè)”，為供需雙方提供更加精準(zhǔn)優(yōu)化的信息對(duì)接和平臺(tái)保障服務(wù)。除此之外，政府有關(guān)部門應(yīng)積極開發(fā)引入特定的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)“友鄰家政服務(wù)”供需雙方通過購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)方式更好保障雙方利益、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

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