一、華圖遴選背景材料

前期，全國(guó)上下積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。各地區(qū)各部門將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為做好工作的重要抓手，截至月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上獲得回應(yīng)解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產(chǎn)證難辦、營(yíng)商環(huán)境待優(yōu)化等群眾反映強(qiáng)烈的問題得到回應(yīng)和解決。

二、華圖遴選考題

前期，各地區(qū)各部門將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的重要抓手，截至月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上獲得回應(yīng)解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

三、華圖遴選參考解析

各地區(qū)各部門通過走網(wǎng)上群眾路線，堅(jiān)持以群眾訴求為導(dǎo)向，真心實(shí)意為民辦實(shí)事。此舉拓寬了民生需求的表達(dá)渠道，解決了群眾急難愁盼問題，迅速贏得網(wǎng)上一片掌聲。

從線下為民解決問題轉(zhuǎn)為線上服務(wù)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)要求更高，要對(duì)網(wǎng)民反映的各類問題進(jìn)行針對(duì)性的回應(yīng)和整理分類。但是各地區(qū)各部門在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為群眾辦實(shí)事的能力和經(jīng)驗(yàn)相差較大，剛開展此項(xiàng)工作的員工可能就不能完全勝任工作。為此需要做到以下幾點(diǎn)：

(1)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)。通過落實(shí)學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)先進(jìn)模范活動(dòng)等，讓工作人員樹立群眾觀，明確自己的公仆身份，站在群眾的立場(chǎng)想問題，真正解決群眾問題。

(2)提高工作人員業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)單位整個(gè)工作領(lǐng)域內(nèi)的規(guī)章，領(lǐng)會(huì)所有文件精神，提升對(duì)于各種問題的解決能力，從而給出群眾滿意的答復(fù)。

(3)強(qiáng)化管理制度。對(duì)群眾反映集中的城建、教育等有普遍性的問題要進(jìn)行細(xì)化分類、歸檔整理，找到解決規(guī)律，高效解決群眾利益訴求。

(4)完善考核機(jī)制。設(shè)立“回復(fù)率”、“滿意度”等考核指標(biāo)，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來激勵(lì)工作人員高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

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