一、華圖遴選背景材料

前期，一張“鄂爾多斯康巴什區(qū)政府信箱粗暴回應(yīng)公安局民警”的網(wǎng)頁截圖在網(wǎng)絡(luò)中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當?shù)毓�安系統(tǒng)工作人員的網(wǎng)友在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站區(qū)長信箱留言質(zhì)疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹?”結(jié)果被懟“如果你不滿，請另謀高就”。無獨有偶，“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復(fù)，前期居然出現(xiàn)在安徽池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系一款智能對話軟件“小黃雞”自動回復(fù)所致。

后期康巴什相關(guān)政府部門已就區(qū)長信箱的不當言論公開道歉，貴池區(qū)信息辦也已啟動相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。

二、華圖遴選考題

針對各地類似“如果你不滿，請另謀高就”“你不說話沒人把你當啞巴”等諸如此類的官方“神回復(fù)”一再出現(xiàn)的情況，對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

近年來，多地政府和相關(guān)部門相繼開通微博微信等客戶端，以拓寬與群眾溝通交流的渠道，這本來是一件好事，也是構(gòu)建服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。但是，從近來新聞所披露的一些官微的“神回復(fù)”則讓人哭笑不得，有的回復(fù)不是霸氣有余，凸顯服務(wù)意識不足;就是油滑有余，折射誠意不足，這與官微的公共身份形成一種明顯沖突和反差。

當前，也有一些地方政府將官微的運營委托給市場化的第三方機構(gòu)，不過，代運營也是要建立在政府的理性和負責(zé)任的基礎(chǔ)之上，要有制度的把控，此次安徽池州的“小黃雞”事件，就給各地的官微提了個醒。在所有出現(xiàn)類似情況的“神回復(fù)”背后，所折射出來的，是政府所缺乏的與民眾及時平等的互動交流，對民眾的訴求缺乏足夠的尊重和重視。

政府要想在當前科技時代更好地利用多媒體來拉近與民眾距離，構(gòu)建更加和諧積極的官民關(guān)系，還需要各部門積極作為、理性作為，畢竟有什么樣的政務(wù)服務(wù)理念，就會有什么樣的官微表現(xiàn)。因此，政府在對于民眾的心聲和訴求進行發(fā)聲、回應(yīng)的時候，不僅要敢于說，更要善于說。這一方面要求政府要心系百姓，重視百姓訴求，切實將民眾的利益放在首位，另一方面要求我們政府部門要加強對官微等平臺管理人員的能力和水平提升。與此同時，我們也要進一步加強對官微等平臺的專業(yè)投入和維護，以保證平臺更好地與時俱進。

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