一、【背景材料】

某區(qū)政府政務服務中心設立24小時政務服務區(qū)，解決了企業(yè)和居民“上下班無車，下班無地”的難題。

據(jù)報道，某街道政務服務大廳一進門就是新增設的24小時政務服務區(qū)，外型與快件柜相似，一個小格子，存放著要領的社�？ā＾k事員可以通過電話提前與我們預約，確認取卡日期后，會收到一條包含取件碼的短信。

二、【模擬試題】

為了解決企業(yè)和居民“上班無事做，下班無處辦”的難題，某區(qū)政務服務中心開通了24小時政務服務區(qū)，大廳除了有一臺政務服務自助終端機外，辦事人員還可以提前預約，按照預約時間辦理業(yè)務，實現(xiàn)了政務服務的全天候辦理。你怎么看?

三、【答案解析】

第一，表達態(tài)度。開通24小時政務服務網(wǎng)，解決了企業(yè)和居民“上下班無車接送，下班無人接送”的難題。并持續(xù)優(yōu)化“六最”營商環(huán)境，延長政務服務時間，進一步方便企業(yè)和群眾辦事，實現(xiàn)便民、利民、惠民。

第二，積極影響。一是方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務。實施24小時政務服務，緊盯群眾、企業(yè)的辦事需求，進一步推行服務創(chuàng)新，最大限度地為企業(yè)和群眾提供更加方便、更加優(yōu)質的服務。二是提高政府工作效率。“服務意識”“24小時”的政務服務理念有利于不斷完善自助服務區(qū)的功能，積極推進縣區(qū)政務自助服務區(qū)的建設，大力推進網(wǎng)上和線下政務平臺的整合。

第三，切實落實。1.促進自助服務。各分區(qū)設置政務自助終端機、銀行自助終端等設備，為群眾辦事提供政務服務。2.加強對人民的服務。在自助填單區(qū)設立辦事大廳，辦事人員可自行填寫表格，填寫表格所需的相關業(yè)務事項，并有專人為辦事人員提供指導和幫助，大大方便了市民辦事。3.處理設備的升級。配有電腦、打印機、標高儀器、一臺一體機等辦公設備，配有叫號系統(tǒng)、滿意度測評系統(tǒng)等辦公設備，切實提高了服務水平。

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